계정 삭제 안내
세이프옵스(SafeOps)가 제공하는 CareOps for Counsel 앱의 계정과 데이터를 삭제하는 방법입니다.
앱에서 직접 삭제하기
- 앱을 열고 로그인합니다.
- 아래쪽 내 정보 탭 → 설정으로 들어갑니다.
- 맨 아래 회원 탈퇴를 누릅니다.
- 무엇이 지워지고 무엇이 남는지 안내를 확인한 뒤 탈퇴하기를 누릅니다.
누르는 즉시 처리되며 되돌릴 수 없습니다.
메일로 요청하기
앱에 접속할 수 없다면 thomaskim104@safeops.kr로 가입하신 아이디를 적어 보내 주세요. 본인 확인 후 처리하며, 요청을 받은 날부터 영업일 기준 7일 이내에 완료하고 결과를 회신합니다.
지워지는 것
본인이 앱에서 만든 데이터는 모두 즉시 삭제됩니다. 총 61개 항목이며 다음을 포함합니다.
- AI 상담 대화 내용과 회기·치료 코스 기록, 그 대화에서 만들어진 요약·기억·해석
- 감정 기록, 오늘의 질문 답변, 나를 알아가기에 직접 적은 글, 생각 살펴보기, 안전 계획, 가치 기록
- 실천 과제 체크와 시도·돌아보기 기록, 회기 준비 카드, 회기 피드백
- 알림 설정, 푸시 알림 토큰, 대화 설정
- 로그인 계정 정보(아이디, 이메일, 전화번호)
음성 대화의 목소리는 애초에 서버로 보내지 않습니다. 인식이 기기 안에서만 이루어지고 글자만 대화에 남으므로, 삭제할 녹음 자체가 없습니다.
남는 것
상담사가 작성한 상담 기록은 남습니다. 회기 노트, 축어록, 검사 응답지, 예약·수납 기록이 여기 해당합니다. 상담사가 법령과 직업 윤리에 따라 보존해야 하는 문서라 내담자 탈퇴로 지울 수 있는 대상이 아닙니다.
다만 계정과의 연결은 끊어집니다. 탈퇴 후에는 그 기록이 회원님의 계정으로 조회되지 않습니다. 보존 기간은 상담을 제공한 기관의 기록 보존 정책을 따르며, 기간이 지나면 해당 기관이 파기합니다.
상담 기록의 삭제를 원하시면 상담을 받으신 기관에 직접 요청하셔야 합니다. 어디에 요청해야 할지 모르시면 thomaskim104@safeops.kr로 문의해 주세요.
상담사 계정 (CareOps - 상담사용 앱)
상담사 계정에는 법령에 따라 보존해야 하는 상담 기록이 묶여 있어, 앱에서 바로 지우지 않고 요청을 받아 처리합니다.
- 상담사 앱 아래쪽 더보기 → 설정(컴퓨터에서는 설정) → 계정 삭제 요청을 누릅니다.
- 열리는 메일에 로그인 아이디를 적어 보내 주세요. 앱을 쓸 수 없다면 thomaskim104@safeops.kr로 아이디를 적어 보내셔도 됩니다.
본인 확인 후 영업일 기준 7일 이내에 로그인 계정 정보(아이디, 이름, 이메일)와 알림 토큰을 삭제하고 결과를 회신합니다. 회기 노트·축어록·검사 응답지·예약 기록은 소속 기관이 법령에 따라 보존해야 하는 상담 기록이라 기관의 보존 정책을 따릅니다.
회기 녹음의 음성은 서버에 저장되지 않으므로 삭제할 녹음 파일이 없습니다. ‘녹음본 저장’으로 받은 파일은 상담사 기기에만 있으니 기기에서 직접 지워 주세요. 전사 서버 운영 시간 밖에 녹음해 전사 대기함에 있는 녹음도 휴대폰 앱 저장공간에만 있으며, 대기함의 ‘지우기’나 앱 삭제로 지워집니다.
계정을 지우지 않고 일부만
AI 대화 기록만 지우고 계정은 유지하고 싶은 경우처럼, 일부만 삭제하고 싶으시면 thomaskim104@safeops.kr로 어떤 항목을 지우고 싶은지 적어 보내 주세요. 같은 기준(영업일 7일 이내)으로 처리합니다.
개인정보 처리 전반은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.